Automazione dei processi aziendali
MASTERY – AXA Insurance Agency – (Barcellona, Spagna)
Automazione di attività ripetitive, riduzione degli errori e ottimizzazione dei tempi:
✦ Generazione giornaliera dell’elenco delle ricevute di ritorno.
✦ Download giornaliero delle nuove polizze generate.
✦ Lead management e creazione di progetti.
✦ Processo di determinazione del prezzo e creazione di progetti per salute, casa, auto e R.C.
✦ Invio SMS di ricevuta di ritorno ai clienti.
✦ Invio SMS ai clienti di polizze annullate.
✦ Generazione di un elenco di ricevute in sospeso.
Risultato :
Prima – scarica le norme → 4 ore
Dopo – scarica le norme → 30 minuti
Multinazionale del settore moda – (Sede Italia)
Automazione del processo logistico per il monitoraggio delle spedizioni:
✦ Lettura di file excel per estrarre le informazioni sulla fattura e il numero di tracciamento.
✦ Estrazione del tracking number dai documenti del corriere.
✦ Processo di caricamento dei documenti nel sistema interno del cliente, incluso il numero di tracciamento e il numero di fattura.
✦ Generazione della storia, comprese le informazioni sui movimenti realizzati dal processo.
Attività automatizzate: 4
Multinazionale nel settore tecnologico – (Stati Uniti)
Automazione dei casi in Salesforce per il team di supporto tecnico:
✦ Controllo dell’apertura del caso mediante l’aggiunta di informazioni sul contratto.
✦ Gestione delle eccezioni contrattuali.
✦ Modulo di approvazione per la convalida dei contratti.
✦ Monitoraggio del caso.
✦ Invio di report specifici ai team.
Attività automatizzate: 5
Multinazionale nel settore tecnologico – (Stati Uniti)
Automazione del processo di elevazione del caso in Salesforce per il team di supporto tecnico:
✦ Modificare lo stato dei casi.
✦ Aggiungi informazioni in casi elevati.
Invio di casi elevati ai team.
✦ Controllo storico delle quote.
✦ Rapporti statistici di casi elevati dai team.
Attività automatizzate: 5
Multinazionale nel settore tecnologico – (Stati Uniti)
Automazione che invia informazioni al team di gestione del supporto tecnico:
✦ Rapporti mensili sulla soddisfazione dei clienti.
✦ Segnala i casi attivi.
✦ Segnala i casi risolti dall’agente.
Segnala il carico di lavoro dell’agente.
✦ Resoconto storico delle citazioni.
Attività automatizzate: 5
Multinazionale nel settore tecnologico – (Stati Uniti)
Automazione che invia informazioni al team di gestione del supporto tecnico:
✦ Rapporti mensili sulla soddisfazione dei clienti.
✦ Segnala i casi attivi.
✦ Segnala i casi risolti dall’agente.
✦ Segnala il carico di lavoro dell’agente.
✦ Resoconto storico delle quote.
Attività automatizzate: 5
Studio professionale / Consulenza / Contabilità (Barcellona, Spagna)
Automazione del processo del dipartimento del lavoro:
✦ Estrazione e generazione di file buste paga in formato PDF da Software A3 e inviati via email al cliente.
✦ Estrazione e generazione del file di riepilogo delle buste paga in formato PDF dal Software A3 e inviato via e-mail al cliente.
✦ Estrazione e generazione di file con avvisi di fine contratto e/o estensioni dal Software A3 e invio tramite email al cliente.
Risultato :
Prima – invio buste paga → 4 giorni
Dopo – invio buste paga → 7 ore
Lexidy Law Boutique – (Barcellona, Spagna)
Automazione delle email dei clienti, identificazione del servizio e del paese tramite parole chiave:
✦ Leggi le email dalla posta in arrivo.
✦ Identifica il servizio e il paese, utilizzando le parole chiave.
✦ Estrazione della nazionalità del cliente, del paese e del servizio richiesto.
✦ Registrazione del servizio in CRM.
Risultato :
Prima → 6-8 ore a settimana – 250 email
Dopo → Automatico: quando l’email viene ricevuta viene creata automaticamente in CRM
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